• Atuar como principal parceiro(a) de D&T para a liderança Comercial e áreas funcionais no Brasil, incluindo Vendas, Marketing, Customer, eCommerce e funções corporativas.
• Compreender prioridades do negócio, restrições operacionais e requisitos regulatórios, traduzindo-os em necessidades de tecnologia, planos de entrega e ações de serviço.
• Representar as necessidades do Brasil em fóruns regionais e globais de D&T, mantendo alinhamento com roadmaps de produto, arquitetura, segurança e governança.
• Coordenar a performance ponta a ponta dos serviços de tecnologia que suportam os sites comerciais brasileiros, acompanhando níveis de serviço, mudanças planejadas, incidentes relevantes e problemas recorrentes.
• Atuar como ponto sênior de escalonamento no mercado durante incidentes significativos, garantindo comunicação clara sobre impacto ao negócio e contexto operacional local.
• Supervisionar processos locais de tecnologia, incluindo ciclo de vida de ativos, tecnologia do ambiente de trabalho, salas de reunião, trabalho híbrido e coordenação de onboarding e offboarding.
• Coordenar a aplicação e as evidências dos controles de cibersegurança relacionados a endpoints, identidade e acesso, vulnerabilidades, proteção de dados e configurações seguras.
• Coordenar a remediação de gaps de controle, ações de auditoria e riscos de segurança, escalando exposições materiais ou atrasadas pelos canais de governança apropriados.
• Manter visibilidade sobre ownership, inventário, modelo de suporte, riscos, performance de fornecedores e ciclo de vida das aplicações e serviços locais do Brasil.
• Liderar ou coordenar projetos de tecnologia exclusivos do Brasil, desde a definição até a entrega, adoção e transição para serviço, incluindo escopo, marcos, orçamento, riscos, dependências e governança.
• Planejar a prontidão do negócio, comunicação, treinamento e adoção para que as soluções entregues sejam utilizadas e gerem o valor esperado.
• Apoiar iniciativas e prioridades em outros mercados da América Latina, conforme a capacidade e sem comprometer as responsabilidades prioritárias do Brasil.
• Apoiar planejamento orçamentário, forecast, compras e gestão de fornecedores para o portfólio e os serviços sob sua responsabilidade.

Por que você?

Qualificações básicas

• Experiência em parceria de tecnologia, serviços digitais, operações de tecnologia, service delivery ou gestão de projetos em ambientes comerciais ou corporativos.
• Experiência comprovada na parceria com stakeholders seniores e na tradução de prioridades comerciais em resultados de tecnologia executáveis.
• Vivência na coordenação de serviços de tecnologia, escalonamento de incidentes, fornecedores e parceiros de entrega em uma organização global e matricial.
• Experiência com capacidades digitais comerciais, como Vendas, Marketing, Customer, eCommerce, CRM ou plataformas de experiência digital.
• Conhecimento prático de aplicações locais, ciclo de vida de tecnologia, gestão de serviços e continuidade de negócios.
• Conhecimento de cibersegurança, identidade e acesso, controles de endpoints, privacidade de dados, riscos de tecnologia e abordagem secure-by-design.
• Experiência na entrega de projetos ou mudanças relevantes, com planos, governança, orçamento, riscos, dependências, comunicação com stakeholders e ações de adoção.
• Capacidade de atuar de forma eficaz no ambiente regulado e complexo do Brasil e de interagir presencialmente com stakeholders e fornecedores locais.
• Fluência obrigatória em português, inglês e espanhol, falados e escritos.
• Comunicação clara, com habilidade para simplificar temas técnicos para públicos de negócio e traduzir impactos comerciais para equipes técnicas.
• Forte capacidade de julgamento, organização, atenção aos detalhes, ownership e equilíbrio entre prioridades operacionais e entregas planejadas.

Qualificações desejáveis

• Experiência nos setores de saúde do consumidor, bens de consumo, varejo, ciências da vida ou outro segmento regulado.
• Experiência com ServiceNow ou plataformas de ITSM comparáveis, além de práticas de gestão de níveis de serviço, incidentes, problemas e mudanças.
• Experiência com tecnologias Microsoft de produtividade, colaboração, ambiente digital de trabalho e reuniões híbridas, em nível de supervisão ou accountability de serviços.
• Experiência de trabalho com equipes de cibersegurança, segurança da informação, privacidade, auditoria ou assuntos regulatórios.
• Certificações ou formação relevante em ITIL, gestão de projetos, cibersegurança, tecnologias Microsoft ou gestão de serviços.
• Experiência apoiando múltiplos países ou mercados na América Latina.

Localização

Rio de Janeiro, Brasil – Híbrido 3x

Se você sente que este é o próximo passo na sua carreira, candidate-se agora!

Job Posting End Date

2026-11-04